1. SİPARİŞ İPTALİ

ALICI, siparişini kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

  • İptal Süreci: İptal talepleri, SATICI’nın info@rosvelacosmetic.com adresine veya +90 551 133 2175 numaralı çağrı merkezine sipariş numarası belirtilerek iletilmelidir.
  • İptal Onayı: Sipariş, henüz paketleme veya kargo aşamasına geçmediyse iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme iadesi süreci başlatılır.
  • Ödeme İadesi: İptal edilen siparişin ödemesi, iptal onayı tarihinden itibaren yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde ödeme yapılan araç (kredi kartı veya banka hesabı) üzerinden iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

ALICI, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

2.1. İade İşlemi

  1. Bildirim: Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, 14 günlük süre içinde yazılı olarak SATICI’ya ulaştırılmalıdır.
  2. Geri Gönderim: İade edilecek ürünler, bildirimi takip eden 10 (on) gün içinde, faturanın aslı (veya e-fatura çıktısı), kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.
  3. Kargo Ücreti: Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo bedeli, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden gönderim yapılması halinde SATICI’ya aittir. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde ücret ALICI tarafından karşılanır.

3. KOZMETİK ÜRÜNLER İÇİN ÖZEL İADE ŞARTLARI (Cayma Hakkının İstisnaları)

Sağlık ve hijyen gereklilikleri nedeniyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Koruyucu Ambalajı Açılmış Ürünler: Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin (parfüm, makyaj malzemesi, cilt bakım ürünleri, deodorant, saç bakım ürünleri vb.) iadesi kabul edilmemektedir.
  • Kullanılmış/Denenmiş Ürünler: Ürünlerin açılmamış, bozulmamış, tahrip edilmemiş ve kullanılmamış olması şarttır. Deneme amaçlı dahi olsa kullanılan ürünler iade kapsamı dışındadır.

4. AYIPLI VE HASARLI ÜRÜN İADESİ

Ürünün ayıplı (kusurlu) olması veya kargo esnasında hasar görmesi durumunda iade prosedürü aşağıdaki gibidir:

  • Hasar Tespiti: Kargo paketinde hasar tespiti durumunda ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisi ile Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmelidir. Bu tutanak olmadan hasarlı ürün iadesi mümkün olmayabilir.
  • Ayıp Bildirimi: Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde, ALICI, teslim tarihinden itibaren 6502 sayılı Kanun’da belirtilen süreler içinde ayıp ihbarında bulunarak yasal haklarını (bedel iadesi, misliyle değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım) kullanabilir.
  • Kargo Ücreti: Ayıplı veya hatalı ürünlerin iadesi durumunda kargo ücreti SATICI’ya aittir.

5. PARA İADESİ SÜRECİ

  • İade edilen ürünün SATICI’ya ulaşmasından ve iade şartlarına (ambalaj açılmamışlığı, hasarsızlık vb.) uygunluğunun kontrolünden sonra iade işlemi onaylanır.
  • Para iadesi, iade onayının verildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir.
  • İade, ALICI’nın ödeme yöntemi esas alınarak yapılır (Kredi kartına iade, banka hesabına EFT/Havale vb.). Banka prosedürleri gereği kart iadelerinin ALICI hesabına yansıması 2-8 iş günü sürebilir.