1. Siparişin Kargoya Verilmesi ve Süreç

  1. İşlem Süresi: İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra ve stok durumuna bağlı olarak en geç 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
  2. Kargo Süresi: Siparişin kargo firmasına teslim edilmesini takiben, teslimat süresi genellikle teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre 1-3 iş günü arasında değişmektedir. Özel kampanya dönemlerinde veya mücbir sebeplerden dolayı bu süreler uzayabilir.
  3. Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası içeren bir e-posta veya SMS bilgilendirmesi gönderilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

2. Teslimat Adresi ve Bilgilendirme

  1. Adres Doğruluğu: Siparişler, ALICI’nın sistemde belirttiği teslimat adresine gönderilir. Adres değişikliği talepleri, siparişin kargoya verilmesinden önce [E-posta Adresiniz] adresine iletilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.
  2. Adreste Bulunmama: Teslimat adresinde bulunamamanız durumunda kargo firması, paketi en yakın şubeden almanız için bir ihbar notu bırakabilir veya sizinle iletişime geçebilir. Belirtilen süre içinde şubeden alınmayan paketler firmamıza iade edilir. İade edilen kargoların tekrar gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

3. Kargo Ücreti ve Ödeme

  1. Kargo Ücreti: Siparişinize ait kargo ücreti, ödeme aşamasında sepetinize eklenerek gösterilir ve faturaya yansıtılır.
  2. Ücretsiz Kargo: [Belirlediğiniz Tutar] TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

4. Hasarlı Paket Teslimi ve Kontrol

ALICI’nın en önemli sorumluluğu, teslimat anında paketi kontrol etmektir.

  1. Paket Kontrolü: Lütfen paketinizi kargo görevlisi yanında açınız ve dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma gibi herhangi bir hasar veya ürün içeriğinde eksiklik/bozukluk olup olmadığını kontrol ediniz.
  2. Hasar Tespit Tutanağı: Eğer üründe veya pakette hasar veya eksiklik tespit ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz. Bu tutanak, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu kanıtlayan tek belgedir.
  3. İhbar: Tutanak ile birlikte ürünü kargo görevlisine iade ediniz ve durumu derhal [Kurumsal E-posta Adresi] adresine bildiriniz.
  4. Sorumluluk: Hasar Tespit Tutanağı olmaksızın teslim alınan ürünlerdeki hasar veya eksikliklerden firmamız sorumlu değildir.

5. Stok Sorunu ve İptal

Sipariş edilen ürünlerin, öngörülemeyen stok sorunları veya tedarik aksaklıkları nedeniyle temin edilememesi durumunda, SATICI durumu ALICI’ya derhal bildirir. ALICI’nın talebi doğrultusunda:

  1. Ürün bedeli, yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
  2. ALICI isterse, eşit fiyatlı başka bir ürün ile değişim yapılabilir.